Søg
 
Handelsbetingelser


1. KØB HOS NORAMOE.DK & NORA MØ ”FACEBOOK LIVE”

Der er ikke indgået en bindende købsaftale med Noramoe.dk, før du har modtaget en ordrebekræftelse.
Faktura bliver medsendt ordren, når den er pakket. Der vedlægges ligeledes en returseddel i pakken. Retursedlen skal bruges, hvis du ønsker at returnere en vare.
En bestilling til afhentning i butikken slettes, såfremt den ikke er afhentet senest 4 hverdage efter bestillingen.  

1.1 PRISER
Den angivne pris ved bestillingstidspunktet, er den gældende bestillingspris. 

Ved tilmelding til nyhedsbrev modtages en rabatkode på 10% - denne kode kan ikke anvendes på i forvejen nedsatte varer.
Alle priser er inkl. 25 % moms og i danske kroner, hvor intet andet nævnes.
Priserne er kun gældende indenfor Danmarks grænser, ekskl. Færøerne og Grønland.
Der tages forbehold for: 
 
  • Valutaændringer 
  • Force majeure 
  • Leveringssvigt 
  • Afgiftsændringer
  • Udsolgte varer og trykfejl
1.2 LEVERING
Nora Mø sender alle pakker med GLS, og anvender Track & Trace, så din pakke altid kan spores. Alt leveres med GLS indenfor 1-3 hverdage.
Der tages forbehold for udsolgte varer og udskudt leveringstid hos vores leverandører.

1.3 BETALING
De mulige betalingsmåder er:
  • Dankort 
  • Visa/Dankort
  • Visa Electron
  • Visa
  • Maestro 
  • Mastercard
  • Mobilepay
  • Kontant (kun butikssalg)
  • Anyday

Du kan betale med Anyday på Noramoe.dk - Har du en konto hos Anyday, kan du benytte dig af deres delbetalingsløsning i vores checkout. Med Anyday får du mulighed for at dele en betaling i mindre bidder og afdrage over fire måneder. Nul renter, nul gebyrer, så længe du betaler til tiden. Anyday kræver, at du ved checkout betaler minimum 25% af din ordretotal, men hvorvidt du betaler mere – det er helt op til dig. Du skal handle for mindst 300 kr. for at kunne betale med Anyday. Gavekort kan ikke betales med Anyday. Læs mere om Anyday på deres website. Her kan du lære mere om deres vilkår og betingelser eller finde 4 gode grunde til at handle med Anyday.
 
Beløbet hæves først fra dit kort, når din ordre afsendes fra vores lager.

 
1.4 RETURNERING
Fra du modtager ordren (dette gælder både fra du får ordren fysisk i besiddelse, samt hvis den lægges i din postkasse eller på din adresse) skal du inden for 14 dage give os besked, hvis du ønsker at fortryde købet og fra dette tidspunkt skal du sende ordren retur senest 14 dage efter, at du har fortrudt – og gerne hurtigst muligt.

For at kunne benytte fortrydelsesretten, skal varen være afleveret til GLS eller anden fragtmand senest 14 dage efter at forbrugeren har givet besked om fortrydelse af købet. Hvis fristen udløber på en helligdag, lørdag, grundlovsdag, juleaftensdag eller nytårsaftensdag forlænges fristen til den følgende hverdag.

Betingelsen for at anvende fortrydelsesretten er, at varen tilbageleveres i væsentlig samme stand, som ved overdragelsen. Du må efter modtagelsen alene håndtere varerne på en måde, så du kan fastslå varernes art, egenskaber og den måde, som de fungerer på. Det vil sige, at du må prøve tøj på som i et prøverum, og du må gå rundt indendørs i et par sko, uden at yde slitage på skoens såler. Derfor prøv sko på et gulvtæppe, og eller bløde overflader. 

Hvis varen ikke tilbageleveres i væsentlig samme stand, ansættes varen skønsmæssigt af Noramoe.dk ud fra en mulig salgsværdi.
Ved anvendelse af fortrydelsesretten skal varen returneres med deres ORIGINALE mærkater/emballage. Manglende ORIGINALE mærkater/emballage medfører oftest en forringelse af salgsværdien, hvorfor du ud fra en vurdering foretaget af Nora Mø, vil blive krediteret et tilsvarende beløb svarende til forringelsen. I værste fald kan manglende ORIGINALE mærkater/emballage medføre, at købet ikke kan fortrydes.

OMBYTNING
Vi tilbyder ombytning, hvis du ønsker at ombytte en vare til en anden størrelse eller evt. en anden vare i butikken. Fra du modtager varen har du dermed 14 dage til at benytte din ret til ombytning.
For at foretage ombytning bedes du udfylde vores returseddel med den ønskede varer og vedlægge den i pakken inden du afleverer pakken på posthuset.

DELVIS RETURNERING
I tilfælde, hvor du ønsker at foretage en delvis returnering af varer fra din ordre tilbagebetaler vi ikke leveringsomkostningerne for ordren.

1.5 SÅDAN RETURNERER DU EN VARE
Der er 3 måder du kan returnere en vare på: 
  1. Du kan nægte at modtage varen fra postvæsenet. I denne sammenhæng bedes du gøre postvæsenet opmærksom på, at de straks kan returnere varen til Noramoe.dk, da varen ellers vil ligge på posthuset i 14 dage før den returneres til Noramoe.dk. I de tilfælde vil handlen blive annulleret mod et gebyr på 53 kr., når vi modtager den retur i butikken.
  2. Du kan modtage varen fra postvæsenet og efterfølgende, inden for de 14 dage, give os besked om, at du returnerer varen til Noramoe.dk. Herefter har du har 14 dage til at sende varen til os. Du bedes vedlægge en kopi af fakturaen for de købte varer, som dokumentation for at den/de returnerede varer er købt hos Noramoe.dk samt vores returformular, som begge medsendes i ordren. Du kan eventuelt selv printe den ud via vores link nederst.
  3. Du kan aflevere varen i butikken inden for 14 dage.
     
    Returadressen er følgende:
    Nora Mø
    Søndergade 14
    8600 Silkeborg
Du har 2 muligheder for at sende din vare(r) retur:
  1. Du betaler selv for returporto (husk at få track-and-trace nummer på pakken) og det fulde returbeløb vil blive udbetalt eksklusiv dine egne returudgifter.
  2. Du vælger at bruge den tilsendte returfragtseddel til returnering og ikke ombytning. Der fratrækkes 53 kr. ved udbetaling af returbeløb.
VIGTIGT: Varer der returneres på efterkrav, sendes uden porto eller pakker som er sendt uden omdeling og skal afhentes på posthuset nægtes modtaget af Nora Mø / Noramoe.dk. 

Tilbagebetaling 
Vi gennemfører en tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som der er benyttet ved den oprindelige transaktion, medmindre der udtrykkeligt er aftalt andet.
Der vil ikke kunne udbetales kontant fra vores fysiske butik for varer, der er købt på Noramoe.dk, og som afleveres retur i vores fysiske butik. Beløbet vil i de tilfælde ligeledes blive ført tilbage på det anvendte betalingskort.
Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur. Beløbet skal ifølge forbrugerreglen tilbagebetales inden der er gået 14 dage fra modtagelsen af varen. Vi bestræber os dog på at tilbagebetale pengene umiddelbart efter modtagelsen af returvaren/varer.

FORSVARLIG RETURNERING 
Alle produkter, der returneres til Nora Mø skal være forsvarligt indpakket, og du er selv ansvarlig for dette. Varen skal tilbageleveres i original stand med originale handtags, da varen efterfølgende skal kunne sælges som ny.
Nora Mø anbefaler, at varen returneres via GLS, og at varen sendes som pakke. På den måde er der mulighed for at spore pakken i GLS’ track & trace system, og det fjerner dermed enhver tvivl om, hvorvidt varen er blevet udleveret til Nora Mø. Yderligere har kunden mulighed for, at kunne efterlyse pakken, såfremt udlevering ikke har fundet sted. Du skal selv betale udgifterne ved tilbagelevering af varen, når du fortryder.


1.6 REKLAMATIONSRET
Der ydes 2 års reklamationsret på produkter købt hos Noramoe.dk. Dit køb er omfattet af købeloven, herunder mangelreglerne. Det betyder, at du enten kan få en mangelfuld vare repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængigt af den konkrete situation.
Det er et krav, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd.
Forbrugeren har som udgangspunkt altid 2 måneder til at reagere efter, at en fejl eller mangel ved en vare er opdaget. Reklamation kan godt foretages senere end to måneder og stadig være i rimelig tid, men det må antages at høre til sjældenhederne.
Inden for de første seks måneder efter et køb formodes det, at fejlen var til stede ved købet. Rent praktisk betyder reglen, at forbrugerne sikres en lempeligere bevisbyrde inden for de første seks måneder og medfører, at forbrugeren indenfor de første 6 måneder har lettere ved at få varen ombyttet.

1.7 ANVENDELSE AF REKLAMATIONSRETTEN
Du kan reklamere ved at kontakte vores kundeservice på: noramoesilkeborg@gmail.com
Afhængigt af den konkrete situation vil du modtage de videre instrukser. Er reklamationen berettiget i henhold til Købeloven refunderer vi naturligvis dine (rimelige) fragtomkostninger. Husk at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale fragtomkostninger. I modsat fald skal du selv afholde udgifterne til fragt. Du har selv ansvaret for pakken/varerne indtil vores modtagelse. 

Reklamationer kan afleveres i vores fysiske butik eller sendes med omdeling til vores adresse:

Nora Mø
Søndergade 14
8600 Silkeborg

1.8 SIKKERHED
Alle køb foretaget på Noramoe.dk foregår via en krypteret forbindelse. Nora Mø har derfor ikke adgang til dine konto-oplysninger. Det er kun NETS, der har adgang til dine data. 
Dine personlige kontaktoplysninger er 100% fortrolige og vil aldrig blive overgivet til andre. Tilmeldingsoplysninger til vores nyhedsmail vil ligeledes kun blive anvendt internt. Vi benytter oplysningerne til ordrebehandling og markedsføring af vores produkter.
Vi har truffet tekniske og organisatoriske foranstaltninger mod at dine oplysninger, hændeligt eller ulovligt bliver slettet, offentliggjort, fortabt, forringet eller kommer til uvedkommendes kendskab, misbruges eller i øvrigt behandles i strid med lovgivningen. Vi kan yderligere forsikre dig om at dine oplysninger ikke vil blive brugt af eller solgt til en udefrakommende tredjepart.


2. KØB I NORA MØ FYSISKE BUTIK

2.1 RETURNERING OG OMBYTNING
I vores fysiske butik ”Nora Mø” tilbyder vi 14 dages ombytningsret fra købsdatoen. Inden for denne periode har du mulighed for at bytte din(e) vare(r) til noget andet i butikken eller til et gavekort. 
Derudover har du fra købet 3 dages returret, hvor du kan få dine penge retur.

2.2 BESTILLINGSKØB
For varer, som er specialproduceret til forbrugeren og ikke indgår i Nora Mø’s normale sortiment, såkaldte ”bestillingskøb”, tages ikke retur.
Begrebet ”bestillingskøb” omfatter varer, der ikke er præfabrikeret, og hvis færdiggørelse afhænger af forbrugernes individuelle valg eller specifikationer.
Der kan foreligge bestillingskøb selv om der er tale om en ”standardvare” el. lign., hvis denne skal tilpasses den konkrete forbruger, og det er dermed ikke en betingelse for, at der foreligger et bestillingskøb, at den erhvervsdrivende skal påbegynde fremstillingen ”fra bunden”, når forbrugeren har afgivet sin bestilling.
Der foreligger som udgangspunkt kun et ”bestillingskøb”, hvis fremstillingen eller tilpasningen ikke er baseret på standardvalg. Kan forbrugeren f.eks. ved købet vælge mellem forskellige størrelser eller farver, er der ikke tale om et bestillingskøb. Efter omstændighederne vil aftaler om varer, som er fremstillet på baggrund af en særlig atypisk eller omfattende kombination af standardvalg vil kunne karakteriseres som et bestillingskøb.
NB! Begrebet ”bestillingskøb” må ikke forveksles med køb af ”bestillingsvarer” el.lign., som ikke skal specialfremstilles fremstilles af den erhvervsdrivende, men som bestilles hjem af den erhvervsdrivende på forbrugerens foranledning. For ”bestillingsvarer” gælder vores normale ret til returnering.

2.3 REKLAMATIONSRET
Der ydes 2 års reklamationsret på varer købt hos Nora Mø. Dit køb er omfattet af købeloven, herunder mangelreglerne. Det betyder, at du enten kan få en mangelfuld vare repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængigt af den konkrete situation.
Det er et krav, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd.
Som forbruger har du som udgangspunkt altid 2 måneder til at reagere efter, at en fejl eller mangel ved en vare er opdaget. Reklamation kan godt foretages senere end to måneder og stadig være i rimelig tid, men det må antages at høre til sjældenhederne.
Inden for de første seks måneder efter et køb formodes det, at fejlen var til stede ved købet. Rent praktisk betyder reglen, at forbrugerne sikres en lempeligere bevisbyrde inden for de første seks måneder og medfører, at forbrugeren indenfor de første 6 måneder har lettere ved at få varen ombyttet.

 

3. PRIVATLIVSPOLITIK OG DATABESKYTTELSE

Hos Noramoe.dk indsamler vi oplysninger om alle vores besøgende online. Dette gør vi for at kunne tilpasse og forbedre vores indhold og derved give dig den bedste mulige brugeroplevelse. Som kunde hos Nora Mø er du omfattet af EU's persondataforordning, som har til formål at beskytte dig og data som indsamles om dig og din online adfærd. Herunder kan du læse hvilke oplysninger vi indsamler og hvordan vi behandler disse.

3.1 cookies
En cookie er en lille fil som bliver lagret på din computer, tablet eller smartphone, hver gang du besøger en ny hjemmeside. De har til formål at genkende dig, når du besøger vores side, huske indstillinger, udføre statistik og målrette annoncer. Cookies er meget almindelige og næsten alle hjemmesider anvender disse, de kan ikke indeholde skadelige koder såsom virus.
Hvis du sletter eller blokerer cookies vil annoncer blive mindre relevante for dig og optræde hyppigere. Du kan desuden risikere at websitet ikke fungerer optimalt samt at der er indhold, du ikke kan få adgang til.
Vores website indeholder cookies fra tredjeparter, der i varierende omfang kan omfatte:

  • Facebook
  • Google Analytics
  • Facebook Analytics

formål
Oplysningerne bruges til at identificere dig som bruger og vise dig de annoncer, som med størst sandsynlighed er relevante for dig, at registrere dine køb og betalinger, samt at kunne levere de services, du har efterspurgt, som f.eks. at fremsende et nyhedsbrev. 

videregivelse af oplysninger 
Data om din brug af websitet, hvilke annoncer, du modtager og evt. klikker på, geografisk placering, køn og alderssegment m.v. videregives til tredjeparter i det omfang disse oplysninger er kendt. Du kan se hvilke tredjeparter, der er tale om, i afsnittet om ”Cookies” ovenfor. Oplysningerne anvendes til målretning af annoncering.
Vi benytter herudover en række tredjeparter til opbevaring og behandling af data. Disse behandler udelukkende oplysninger på vores vegne og må ikke anvende dem til egne formål.

Videregivelse af personoplysninger som navn og e-mail m.v. vil kun ske, hvis du giver samtykke til det. Vi anvender kun databehandlere i EU eller i lande, der kan give dine oplysninger en tilstrækkelig beskyttelse.

beskyttelse af dine personoplysninger
Personoplysninger er alle slags informationer, der i et eller andet omfang kan henføres til dig. Når du benytter vores website indsamler og behandler vi sådanne informationer. Det sker f.eks. ved almindelig tilgang af indhold, hvis du tilmelder dig vores nyhedsbrev, deltager i konkurrencer eller undersøgelser, registrerer dig som kunde eller foretager et køb via websitet.
Vi indsamler og behandler typisk følgende typer af oplysninger: Et unikt ID og tekniske oplysninger om din computer, tablet eller mobiltelefon, dit IP-nummer, geografisk placering, samt hvilke sider du klikker på (interesser).
I det omfang du selv giver eksplicit samtykke hertil og selv indtaster informationerne behandles desuden: Navn, telefonnummer, e-mail, adresse og betalingsoplysninger. Det vil typisk være i forbindelse med oprettelse af login, tilmelding af nyhedsbrev eller ved køb.

hvad er dine rettigheder? 

  • Retten til adgang - Du kan til enhver tid kontakte kundeservice og få oplyst hvilke personlige data vi har om dig. Ydermere har du retten til at få disse data rettet, hvis de er ukorrekte eller ufuldstændige.
  • Retten til at blive glemt - Du kan altid kontakte kundeservice og udøve din ret til at få slettet alle personlige data som vi har på dig. 

undtagelser
  • Hvis du har foretaget et køb på vores webshop, beholder vi dine oplysninger i henhold til bogføringsreglerne.
  • Hvis du har en uafsluttet bestilling på vores webshop.
  • Du har en uafsluttet sag ved kundeservice, eksempelvis en retur ordre eller reklamation. 
     

indsigt og klager 
Du har ret til at få oplyst, hvilke personoplysninger, vi behandler om dig. Du kan desuden til enhver tid gøre indsigelse mod, at oplysninger anvendes. Du kan også tilbagekalde dit samtykke til, at der bliver behandlet oplysninger om dig. Hvis de oplysninger, der behandles om dig, er forkerte har du ret til at de bliver rettet eller slettet. Henvendelse herom kan ske til: noramoesilkeborg@gmail.com.


4. KLAGEADGANG

Hvis du vil klage over dit køb, skal du rette henvendelse til kundeservice på mail noramoesilkeborg@gmail.com. Hvis vi ikke sammen kan finde en løsning, kan du indgive en klage til Forbrugerklagenævnet, såfremt betingelserne herfor er opfyldt. Forbrugerklagenævnet adresse:

Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen
Carl Jacobsens Vej 35 2500 Valby.
Tlf.: 41 71 50 00

EU reglerne alle europæiske webshops, at de skal linke til et nyt fælles europæisk klagesystem kaldet ”ODR” (Online Dispute Resolution). 
http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Klagesystemet samler alle forbrugerklager over vare- og serviceindkøb foretaget online i EU og bringer webshop og forbruger tættere på hinanden. For forbrugerne betyder det, at de nu har mulighed for at klage direkte til den europæiske webshop, hvor de har købt en vare eller service, som ikke har levet op til forventningerne.