Refusionspolitik

RETUR- OG REFUSIONSPOLITIK

Fortrydelsesret — 14 dage

Fra du modtager din ordre, har du 14 dage til at give os besked, hvis du ønsker at fortryde købet. Herefter har du yderligere 14 dage til at sende varen retur. Falder fristen på en helligdag, lørdag, grundlovsdag, juleaftensdag eller nytårsaftensdag, forlænges den til den efterfølgende hverdag.

Du giver os besked ved at oprette din retur i vores returportal på return.shipmondo.com/noramoe — eller ved at skrive til web@noramoe.dk. Du kan også bruge fortrydelsesformularen, der ligger i din pakke, men du er ikke forpligtet til det.

Varens stand

Varen skal returneres i væsentlig samme stand som ved modtagelsen, med originale mærkater og emballage. Du må prøve tøjet på, som du ville gøre i et prøverum, og gå indendørs i sko uden at yde slitage på sålerne. Har du brugt varen ud over det, hæfter du for den værdiforringelse, det har medført — det kan betyde en reduktion i refusionsbeløbet, og i værste fald at der ikke udbetales noget.

Sådan returnerer du

Du kan frit vælge mellem tre muligheder:

1. Køb din returlabel i returportalen. Gå ind på return.shipmondo.com/noramoe, indtast dit ordrenummer, og vælg de varer du vil returnere. Du betaler returfragten på 53 kr. inkl. moms direkte i portalen og får med det samme en returlabel eller QR-kode, som du bruger, når du afleverer pakken i en GLS pakkeshop.
2. Send selv. Du er altid velkommen til at sende pakken retur med den fragtløsning, du selv vælger, for egen regning. Gem dit forsendelsesbevis, indtil refusionen er gennemført.
3. Aflever i butikken. Du kan aflevere varen personligt i vores butik i Silkeborg. Det koster ikke noget.

Returadresse: Nora Mø, Søndergade 14, 8600 Silkeborg

Læg gerne følgesedlen fra pakken med i returforsendelsen, så kan vi behandle din retur hurtigere.

Du betaler selv returporto ved fortrydelse. Vi modtager ikke pakker sendt på efterkrav.

Leveringsomkostninger

Fortryder du hele ordren, refunderer vi også de oprindelige leveringsomkostninger, svarende til prisen på vores billigste standardlevering. Har du valgt en dyrere leveringsform, refunderer vi det beløb, den billigste ville have kostet.

Returnerer du kun en del af ordren, refunderes leveringsomkostningerne ikke, da leveringen fortsat var nødvendig for de varer, du beholder.

Fri fragt over 500 kr.: Hvis en delvis returnering medfører, at den beholdte ordreværdi falder under 500 kr., bortfalder den frie fragt, og de oprindelige leveringsomkostninger — 53 kr. for pakkeshop, 70 kr. for privat og erhverv — fratrækkes refusionen.

Refusion

Refusion sker med samme betalingsmiddel, som du betalte med. Vi tilbageholder refusionen, indtil vi har modtaget varen retur, eller indtil du har dokumenteret, at den er sendt afsted — alt efter hvad der sker først. Herefter refunderer vi hurtigst muligt og senest 14 dage efter.

Der kan ikke udbetales kontant i butikken for varer købt online — beløbet føres tilbage til det anvendte betalingsmiddel.

Ombytning — 14 dage

Du har 14 dages ombytningsret fra modtagelsesdatoen og kan bytte til en anden størrelse eller en anden vare. Skriv til web@noramoe.dk, så aftaler vi det nærmere. Ombytning er en service, vi tilbyder ud over dine rettigheder efter loven.

Reklamation — hvis der er noget galt med varen

Reklamation er ikke det samme som fortrydelse. Er varen defekt, forkert eller beskadiget ved modtagelsen, har du 2 års reklamationsret efter købeloven.

Reklamation håndteres ikke i returportalen. Kontakt os i stedet på web@noramoe.dk med dit ordrenummer og gerne et billede af fejlen, så finder vi en løsning — reparation, ombytning, afslag i prisen eller pengene tilbage, afhængigt af situationen.

Ved en berettiget reklamation betaler vi returfragten. Du skal ikke betale for at sende en fejlbehæftet vare tilbage — vi sender dig en gratis fragtlabel, eller vi refunderer dine rimelige fragtomkostninger mod dokumentation.

Reklamation skal ske inden for rimelig tid, efter du har opdaget fejlen. Reklamerer du inden for 2 måneder, er det altid rettidigt.

Hvis du vil klage

Er du ikke tilfreds med vores håndtering af din sag, kan du klage til Nævnenes Hus, Center for Klageløsning, Toldboden 2, 8800 Viborg — naevneneshus.dk.

Kontakt

Nora Mø, Søndergade 14, 8600 Silkeborg — web@noramoe.dk