Ofte stillede spørgsmål

Bestilling og levering

Hvor lang tid tager leveringen?

Vi sender med GLS, og leveringstiden er 1-3 hverdage. Du får et Track & Trace-nummer, så du kan følge pakken.

Hvad koster fragten?

Fri fragt på ordrer over 500 kr. — pakken sendes til nærmeste GLS pakkeshop. Under 500 kr. koster pakkeshop 53 kr. Vil du have pakken leveret på din adresse, koster det 70 kr.; leveringen sker mellem 07.00 og 16.00, og der skal være nogen hjemme til at tage imod.

Kan jeg hente min ordre i butikken?

Ja, og det er gratis. Din ordre er klar til afhentning kl. 15.00 dagen efter, du har bestilt, i butikken på Søndergade 14 i Silkeborg. Husk at hente den inden 10 hverdage — derefter annullerer vi bestillingen.

Kan jeg ændre eller annullere min ordre?

Skriv til os hurtigst muligt på web@noramoe.dk. Vi pakker ofte ordrer hurtigt, så vi kan ikke love, at vi når det — men er pakken ikke sendt endnu, forsøger vi. Er den afsted, kan du i stedet bruge din fortrydelsesret og sende varen retur.

Hvornår er mit køb bindende?

Når du har modtaget din ordrebekræftelse. Faktura og følgeseddel kommer med i pakken.

Hvordan fungerer forudbestilling?

Nogle varer kan bestilles, før de er kommet hjem til butikken. Hvornår de forventes, står på den enkelte vare — tidspunktet kan variere fra leverandør til leverandør. Bestiller du både en forudbestilt vare og noget på lager, sender vi som udgangspunkt det hele samlet, når alt er klar. Skriv til os, hvis du hellere vil have lagervarerne med det samme.

Sender I til udlandet?

Nej. Vi sender kun inden for Danmarks grænser, og ikke til Færøerne og Grønland.

Retur og ombytning

Hvor lang tid har jeg til at fortryde?

Du har 14 dage fra du modtager ordren til at give os besked, og derefter yderligere 14 dage til at sende varen retur.

Hvordan returnerer jeg?

Du opretter selv din retur i vores returportal på return.shipmondo.com/noramoe. Der vælger du de varer, du vil sende tilbage, og køber din returlabel — returfragten koster 53 kr. inkl. moms og betales i portalen. Du får med det samme en label eller QR-kode, som du bruger, når du afleverer pakken i en GLS pakkeshop.

Du kan også sende pakken med din egen fragtløsning for egen regning, eller aflevere varen personligt i butikken i Silkeborg. Det sidste er gratis.

Hvem betaler returfragten?

Det gør du, når du fortryder et køb. Er varen defekt eller forkert, betaler vi — se reklamation længere nede.

Hvordan skal varen se ud, når jeg sender den retur?

I samme stand som da du modtog den, med originale mærkater og emballage. Du må prøve tøjet på, som du ville gøre i et prøverum, og gå indendørs i sko uden at slide på sålerne. Har varen været brugt ud over det, kan vi trække værdiforringelsen fra i refusionen.

Hvornår får jeg mine penge?

Vi tilbagebetaler senest 14 dage efter, vi har modtaget varen — eller efter du har dokumenteret, at den er sendt afsted, alt efter hvad der sker først. Beløbet føres tilbage til det betalingsmiddel, du betalte med. Vi kan ikke udbetale kontant i butikken for varer købt online.

Får jeg fragten med retur?

Fortryder du hele ordren, refunderer vi også fragten, svarende til vores billigste standardlevering. Returnerer du kun en del, refunderer vi ikke fragten — leveringen var stadig nødvendig for det, du beholder. Og falder den beholdte ordreværdi under 500 kr., bortfalder den frie fragt, så de oprindelige fragtomkostninger trækkes fra.

Kan jeg bytte til en anden størrelse?

Ja, du har 14 dages ombytningsret fra du modtager varen. Skriv til web@noramoe.dk, så aftaler vi det nærmere.

Varen er defekt eller forkert — hvad gør jeg?

Det er en reklamation, ikke en fortrydelse, og den skal ikke igennem returportalen. Du har 2 års reklamationsret efter købeloven. Skriv til web@noramoe.dk med dit ordrenummer og gerne et billede af fejlen — så sender vi dig en gratis returlabel. Ved en berettiget reklamation betaler vi returfragten.

Betaling

Hvordan kan jeg betale?

Dankort, Visa/Dankort, Visa Electron, Visa, Maestro, Mastercard, MobilePay og Anyday. Anyday kan kun bruges i webshoppen, og kontant kun i butikken.

Hvordan virker Anyday?

Du deler betalingen over fire måneder uden renter og gebyrer, så længe du betaler til tiden. Du betaler mindst 25 % af ordren ved checkout, og minimumsordren er 300 kr. Gavekort kan ikke betales med Anyday. Beløbet hæves først fra dit kort, når ordren sendes.

Kan jeg få rabat?

Tilmelder du dig nyhedsbrevet, får du en rabatkode på 10 %. Den kan ikke bruges på varer, der allerede er nedsat.

Kontakt og butikken

Hvor hurtigt svarer I?

Vi svarer typisk inden for 1-2 hverdage på web@noramoe.dk.

Hvor ligger butikken, og hvornår har I åbent?

Søndergade 14, 8600 Silkeborg.
Mandag-torsdag 10.00-17.30 · Fredag 10.00-18.00 · Lørdag 10.00-15.00

Gælder de samme regler, hvis jeg køber i butikken?

Nej. Fortrydelsesretten ved fjernsalg gælder kun online. I butikken giver vi 14 dages ombytningsret fra købsdatoen — du kan bytte til noget andet eller til et gavekort — og derudover 3 dages returret, hvor du kan få pengene tilbage. Reklamationsretten på 2 år er den samme begge steder.

Kan du ikke finde svaret her, er du altid velkommen til at skrive til web@noramoe.dk. Du kan også læse alle betingelser i vores retur- og ombytningsside, returpolitik og handelsbetingelser.