Retur & ombytning

Fortryder du dit køb, eller er der noget galt med varen? Her er, hvad du gør.

Fortrydelsesret — 14 dage

Fra du modtager din ordre, har du 14 dage til at give os besked, hvis du ønsker at fortryde købet. Herefter har du yderligere 14 dage til at sende varen retur.

Skriv til web@noramoe.dk med dit ordrenummer — eller udfyld fortrydelsesformularen nederst på siden.

Sådan sender du varen retur

Få en returlabel af os. Skriv til web@noramoe.dk med dit ordrenummer, så sender vi dig en returlabel, du selv printer. Prisen for returfragten trækkes fra dit refusionsbeløb, så du ikke skal lægge ud. Vi oplyser altid beløbet, inden du siger ja.
Send selv. Du kan også sende pakken med den fragtløsning, du selv vælger, for egen regning. Gem dit forsendelsesbevis, indtil refusionen er gennemført.
Aflever i butikken. Du er velkommen til at aflevere varen personligt i vores butik i Silkeborg. Det koster ikke noget.

Returadresse: Nora Mø, Søndergade 14, 8600 Silkeborg

Læg gerne en seddel med dit ordrenummer i pakken, så kan vi behandle din retur hurtigere. Vi modtager ikke pakker sendt på efterkrav.

Reklamation — hvis varen er defekt eller forkert

Reklamation er ikke det samme som fortrydelse. Er varen defekt, forkert eller beskadiget ved modtagelsen, har du 2 års reklamationsret efter købeloven — og vi betaler returfragten. Skriv til web@noramoe.dk med dit ordrenummer og gerne et billede af fejlen.

Ombytning — 14 dage

Du kan bytte til en anden størrelse eller en anden vare inden for 14 dage fra modtagelsen. Skriv til os, så aftaler vi det nærmere.

Fortrydelsesformular

Du er ikke forpligtet til at bruge formularen — en almindelig mail er lige så god. Men vil du bruge den, kan du printe siden her, udfylde felterne og lægge den i pakken eller sende den på mail.

Udfyldes og sendes til: Nora Mø, Søndergade 14, 8600 Silkeborg — eller web@noramoe.dk

Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende for følgende varer:

Ordrenummer: ______________________________

Varer der fortrydes: ______________________________

Bestilt den: ____________ Modtaget den: ____________

Forbrugerens navn: ______________________________

Forbrugerens adresse: ______________________________

Reg.nr. og kontonummer (hvis refusion ikke kan ske til det oprindelige betalingsmiddel): ______________________________

Dato: ____________ Underskrift: ______________________________

(Underskrift kræves kun, hvis formularen sendes med posten.)

Hvis du vil klage

Er du ikke tilfreds med vores håndtering af din sag, kan du klage til Nævnenes Hus, Center for Klageløsning, Toldboden 2, 8800 Viborg — naevneneshus.dk.