Retur & ombytning

Fortryder du dit køb, eller er der noget galt med varen? Her er, hvad du gør.

Fortrydelsesret — 14 dage

Fra du modtager din ordre, har du 14 dage til at give os besked, hvis du ønsker at fortryde købet. Herefter har du yderligere 14 dage til at sende varen retur.

Du giver besked ved at oprette din retur i vores returportal. Det tager et par minutter, og du køber samtidig den returlabel, du skal bruge.

→ Gå til returportalen

Sådan sender du varen retur

  1. Køb din returlabel i returportalen. Gå ind på return.shipmondo.com/noramoe, indtast dit ordrenummer, og vælg de varer du vil returnere. Du betaler returfragten på 53 kr. inkl. moms direkte i portalen og får med det samme en returlabel eller QR-kode, som du bruger, når du afleverer pakken i en GLS pakkeshop.
  2. Send selv. Du kan også sende pakken med den fragtløsning, du selv vælger, for egen regning. Gem dit forsendelsesbevis, indtil refusionen er gennemført.
  3. Aflever i butikken. Du er velkommen til at aflevere varen personligt i vores butik i Silkeborg. Det koster ikke noget.

Returadresse: Nora Mø, Søndergade 14, 8600 Silkeborg

Læg gerne følgesedlen fra pakken med i returforsendelsen, så kan vi behandle din retur hurtigere. Vi modtager ikke pakker sendt på efterkrav.

Du er ikke forpligtet til at bruge fortrydelsesformularen — den ligger i din pakke, hvis du vil bruge den. En retur oprettet i portalen er hurtigst, og en almindelig mail til os gælder også som rettidig besked. Selve returlabelen køber du i portalen.

Reklamation — hvis varen er defekt eller forkert

Reklamation er ikke det samme som fortrydelse, og den håndteres ikke i returportalen. Er varen defekt, forkert eller beskadiget ved modtagelsen, har du 2 års reklamationsret efter købeloven — og vi betaler returfragten. Skriv til web@noramoe.dk med dit ordrenummer og gerne et billede af fejlen, så sender vi dig en gratis returlabel.

Ombytning — 14 dage

Du kan bytte til en anden størrelse eller en anden vare inden for 14 dage fra modtagelsen. Skriv til os, så aftaler vi det nærmere.

Hvis du vil klage

Er du ikke tilfreds med vores håndtering af din sag, kan du klage til Nævnenes Hus, Center for Klageløsning, Toldboden 2, 8800 Viborg — naevneneshus.dk.

Du kan læse alle betingelser i vores returpolitik og handelsbetingelser.